商品到着時に、以下のような問題があった場合は、商品を受け取った当日にご連絡ください。

・植物が明らかに枯れている

・鉢・鉢カバーなどが破損している

・ご注文の商品と異なる商品が届いた

・その他、商品に明らかな不備がある

商品の状態を確認するため、問題のある商品の写真を添えてご連絡ください。

写真を送れる以下の方法からご連絡をお願いいたします。

・当ショップのチャット形式のお問い合わせ

・Instagramのダイレクトメッセージ
・メール:[email protected]

写真を確認し、当店に問題があると判断した場合は、状況に応じて返金または代替品の発送にて対応いたします。

商品の状態を確認した結果、返金対応となった場合は、商品代金を返金いたします。

返金方法および返金の反映時期は、ご利用いただいた決済方法により異なります。

返金対応の場合、商品をご返送いただく必要はありません。

植物の枯れや商品の破損などについて、代替品をご用意できる場合は、返金ではなく代替品を発送することも可能です。

代替品の発送にかかる送料は、GreenSecretが負担いたします。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、正しい商品を当店の送料負担にて発送いたします。

正しい商品の再発送を希望されない場合は、返金にて対応いたします。

誤ってお届けした商品については、ご返送いただく必要はありません。

以下のようなお客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

・商品を受け取った後、不在などにより開封・確認が遅れた場合

・開封が遅れたことなどにより、植物の状態に問題が生じた場合
・発送後のキャンセル

その他、お客様のご都合による返品・交換

植物は生きた商品であり、配送後の保管・開封までの時間や環境によって状態が変化するため、商品を受け取りましたら、できるだけ早く開封して状態をご確認ください。

発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
下記の場合は、お支払期限日までに入金をおこなわなければ自動でキャンセルされます。

入金をおこなわずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。

・コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、まだお支払いしていない場合

下記の場合は、当店での手続きが必要となります。

・クレジットカード決済・Pay ID あと払い・キャリア決済・Amazon Pay・PayPal決済での注文

・定期便の注文

・コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、すでに入金済みの注文

BASE公式サイト参照：キャンセル・返品について